1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает таблицу www-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Bosch.
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для согласования нюансов заказа.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, записывает:
- нужное клиенту время визита
- марку-модель техники - он должен привезти с собою все запасные части Бош
- адрес
Часто сервис-мастер в ходе разговора может понять причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику прибора.
5) По ее результатам мастер сообщает клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае согласования мастер производит ремонтные работы.
В противном случае потребитель оплачивает только диагностику.
7) Итак, мастер устранил неполадки техники БОШ.
Довольный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.